Limitations du service d’urgence des services Liaisons SIP et PBX hébergé

Dans ces cas, votre fournisseur de services et ses fournisseurs déclinent toute responsabilité à l’égard de quelque réclamation ou action résultant de l’acheminement erroné des appels 9-1-1.

Le service d’urgence 9-1-1 VoIP (« 9-1-1 VoIP ») offert avec les services Liaisons SIP et PBX hébergé (« les services ») est différent et limité à plusieurs égards par rapport au service 9-1-1 traditionnel sur ligne filaire.

En quoi consiste le 9-1-1 VoIP?

Avec le 9-1-1 VoIP, votre appel d’urgence et l’information sur votre emplacement ne sont pas automatiquement transmis au centre d’intervention d’urgence le plus proche. Vous devez informer quiconque utilise les services de ces limites. L’appel d’urgence est d’abord pris par un téléphoniste d’un fournisseur indépendant. Vous devez être prêt à indiquer de vive voix votre emplacement au téléphoniste, qui acheminera ensuite l’appel d’urgence au centre d’intervention d’urgence approprié en fonction de l’emplacement que vous aurez indiqué.

Les services incluent un portail Web que vous pouvez utiliser pour entrer et mettre à jour, au besoin, l’information sur l’adresse et l’emplacement les plus probables associés aux numéros de téléphone fournis avec les services. En raison de la nature des services, il n’est pas toujours possible de faire le lien entre un numéro de téléphone et l’adresse et l’emplacement de l’utilisateur. Il appartient à vous seul de fournir par l’intermédiaire du portail Web les adresses et emplacements exacts pouvant être utilisés par le centre de réponse d’intervention d’urgence dans l’éventualité où une personne qui appelle au 9-1-1 ne serait pas en mesure d’indiquer son emplacement. Si vous ne fournissez pas l’information exacte sur l’adresse et l’emplacement, les services d’urgence pourraient être envoyés à la mauvaise adresse. Dans ces cas, votre fournisseur de services et ses fournisseurs déclinent toute responsabilité à l’égard de quelque réclamation ou action résultant de l’acheminement erroné des appels 9-1-1.

Qu’en est-il des appels d’urgence faits à partir de l’extérieur du Canada?

Il faut utiliser un autre service téléphonique pour communiquer avec les services d’urgence à l’extérieur du Canada. Il se peut qu’un téléphoniste prenne l’appel, mais il ne sera pas en mesure de le transférer au bon centre d’intervention d’urgence.